Préparation
Un délai de 2 jours à 3 semaines à compter de la réception de votre règlement.
Le délai est plus ou moins important selon la disponibilités des articles, pour tous renseignements nous restons à votre disposition par e-mail contact@123drageesdeco.com ou au 06 59 14 71 50 du Lundi au Samedi. Nous pouvons aussi répondre à des demandes personnalisées comme le choix des coloris de dragées dans nos tubes transparents, les coloris de boîtes pour les centres de table ou gateaux, ...)
Dans le cas ou un article ne peut être livré, le client sera contacté par e-mail ou par téléphone afin de lui signaler et de lui proposer, soit un remboursement intégral de l'article, soit le choix d'un article à un prix similaire.
Avis d'envoi
Lorsque votre commande est prête, un email de confirmation de livraison vous est envoyé à l'adresse mail indiquée sur votre bon de commande. Nous vous communiquons votre numéro de colis suivi ou recommandé afin de vous permettre d'en suivre l'acheminement sur notre site 123drageesdeco.com
Livraisons
Pour l'envoi de nos colis nous avons choisi la Poste et ses services "colissimo". Deux modes de livraison vous sont proposés:
Colissimo standard suivi: votre colis vous sera remis sans signature. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), un bordereau sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez alors d'un délai de 15 jours pour le retirer dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile. Une pièce d'identité et le numéro du colis vous seront demandés lors du retrait.
Valable pour la France Métropolitaine, la Corse et Monaco. Livraison effectué entre 48 et 72 heures.
Colissimo recommandé : votre colis vous sera remis en mains propres et contre signature. En cas d'absence, un bordereau sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez alors d'un délai de 15 jours pour le retirer dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile. Une pièce d'identité et le numéro du colis vous seront demandés lors du retrait.
Valable pour la France Métropolitaine, la Corse et Monaco. Livraison effectué entre 48 et 72 heures.
123drageesdeco se réserve le droit d'expédier certains articles en lettre MAX ou courrier suivi.
Frais de port
Pour chaque commande, il vous est demandé une participation forfaitaire aux frais de traitement de la commande (port, emballage, confection du colis...) qui vous est communiquée dans l'étape "Panier" lors du passage de votre commande.
Retours
Vous avez reçu votre commande et vous souhaitez effectuer un retour de marchandises 2 options s'offrent à vous :
- Echange sous réserve de la disponibilité des articles souhaités et expédition sous 72 heures (après réception de vos articles par nos équipes)
- Remboursement sous un délais maximum de 30 jours suivants la réception de vos colis : vous devez impérativement imprimer le bordereau de retour ci-dessous, le compléter et le joindre à votre envoi.
Attention: aucun retour ne sera pris en compte sans ce bordereau (à demander au 06 59 14 71 50)
Les articles ne seront repris qu'à la condition qu'ils soient intacts, dans leur emballage d'origine scellé et qu'ils nous soient retournés dans les septs jours suivants la réception de votre commande.
Aucun article personnalisé ne sera repris ou échangé.
Cas particuliers, entraînant la réexpédition du colis aux frais de l'acheteur (refacturation du montant des frais initialement réglés):
- NPAI: vous avez mentionné une mauvaise adresse ou une adresse incomplète.
- Colis non réclamé: vous avez été informé de la présentation du colis à votre domicile et n'êtes pas allé le retirer dans votre bureau de poste.
- Colis refusé
Cas particuliers, entrainant la réexpédition du colis à la charge de 123drageesdeco.com:
- Colis abîmé: vous devez nécessairement refuser le colis s'il vous est présenté abimé ou en mauvais état. Vous devez par ailleurs demander un procès verbal de détérioration lors du refus de ce colis.
- Colis spolié: si, lors de la livraison, vous constatez que le colis a été ouvert ou vidé, vous devez nécessairement refuser le colis. Vous devez par ailleurs demander un procès verbal de spoliation lors du refus du colis.
Dans ces deux derniers cas, vous devez demander un procès verbal de constat lors du refus de ce colis auprès du service de distribution.
Vous avez toujours la possibilité de vous faire rembourser les articles commandés (hors frais de port).
Nous vous invitons à contacter notre équipe commericale au 06 59 14 71 50.
Pour les habitants des Pays de la Loire
Vous êtes sur Saumur et sa région? Nous vous offrons la possibilité de sélectionner vos produits de chez vous et de venir récupérer la totalité de votre commande à Saumur dans la Maine et Loire.
Dès que votre commande sur notre site internet aura été effectuée ainsi que votre réglement, nous prendrons contact avec vous par téléphone afin de fixer une date d'enlèvement de vos marchandises afin de vous faire économiser les frais de port.